Supervisor Sales Support, Utrecht

Als Supervisor Sales Support geef je leiding aan een van de drie Sales Support teams. Daarbij zorg je voor de optimale inzet van medewerkers en samenwerking binnen je team en de afdeling. Met jouw mensgerichte vaardigheden en resultaatgerichtheid creëer je een positieve werkomgeving waarin we elke dag proberen het beter te doen. Zo dragen we samen bij aan het succes van DHL eCommerce en maak jij het verschil voor onze zakelijke verzenders en Sales collega’s!

Dit ga je doen

Aansturen van medewerkers: Je geeft leiding aan je team en optimaliseert hun werkomgeving. Je houdt zicht op de performance van je medewerkers, stelt met je team de prioriteiten, houdt personeelsgesprekken en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling. Daarnaast faciliteer je structureel werkoverleg en signaleert knelpunten in werkprocessen.

Draagt zorg voor de commercieel‑administratieve beheer van klantrelaties: Je team ondersteunt onze accountmanagers bij het commerciële beheer van klanten, o.a. een soepele opstart van nieuwe klanten, implementatie van klantafspraken, het onderhouden van duurzame klantrelaties en het commercieel meedenken. Je zorgt ervoor dat je team klantgericht werkt, maar ook dat backend processen met Finance, OPS en IT nauwkeurig worden opgevolgd en structurele problemen worden opgelost. Ook ben je verantwoordelijk voor de communicatie met andere afdelingen binnen DHL.

Verbeteren van processen: Je signaleert verbeterpunten en neemt initiatief om processen te verbeteren. Hierbij zoek je afstemming met interne stakeholders. Je beschikt over een verbeter mindset en denkt in mogelijkheden, komt met voorstellen om fouten te voorkomen en zorgt ervoor dat we 'First Time Right' werken.

Monitoren van resultaten: Je stelt samen met de Head of Sales Shared Services individuele KPI’s vast en meet de kwaliteit van de dienstverlening aan de hand van deze indicatoren. Dit helpt ons om onze mensen en dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw nieuwe werkplek Je werkt op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht. Je rapporteert rechtstreeks aan de Head of Sales Shared Services en maakt onderdeel uit van de Sales Shared Services MT samen met de 2 andere leidinggevenden op Sales Support. Daarnaast stuur je een team met ongeveer 10 Sales Support collega’s aan die commercieel administratieve ondersteuning leveren aan grootzakelijke klanten en account managers. Naast je directe collega’s staat je veel in contact met andere afdelingen zoals Finance, Sales en IT.

Dit ben jij

Betrouwbaarheid en integriteit, waarbij afspraak dan ook echt afspraak is;

Sterke sociale vaardigheden zoals sensitiviteit en overtuigingskracht;

Een support‑ en oplossingsgerichte mindset; je wilt verwachtingen waarmaken voor interne en externe klanten;

Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels;

Een empathische houding; je hebt oog voor mensen, luistert goed en stelt veel vragen;

De bereidheid om feedback te geven en open te staan voor feedback van anderen;

Een constructieve samenwerking met compliance als randvoorwaarde.

Dit krijg jij

Een bruto maandsalaris tussen€4.400,- tot €5.400,-;

Een bonus die kan oplopen tot 5% van het bruto jaarsalaris;

23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

Een vrijkeuzebudget voor extra vakantiedagen of salaris;

Reiskostenvergoeding van€0,25,- per kilometer, tot 30 kilometer per enkele reis;

Een goede pensioenregeling;

De mogelijkheid om hybride te werken.

#J-18808-Ljbffr