Service Manager IV, Velserbroek

Krijgt een IT-incident ineens prioriteit? Dan kom jij direct in actie. Je jaagt op oplossingen, schakelt met zowel collega’s als leveranciers en zorgt voor een duurzame fix. Ondertussen werk je continu aan verbetering in een dynamische IT-omgeving. Herken jij jezelf hierin? En wil je met jouw werk bijdragen aan betrouwbaar drinkwater en natuurbeheer? Dan is deze rol als Service Manager IV bij PWN iets voor jou en zien we graag je sollicitatie tegemoet!

In deze functie:

ben je het centrale aanspreekpunt en escalatiepunt en verbind je collega’s, teams en leveranciers om problemen snel en effectief op te lossen;

zet je jouw verschillende rollen, van sparringpartner en procesbewaker tot communicator en probleemoplosser, effectief in om snel tot oplossingen te komen;

borg je dat leveranciers afspraken nakomen, de beste kwaliteit leveren en los je incidenten snel op, in samenwerking met interne klanten en leveranciers;

bewaak je klanttevredenheid door heldere communicatie en sterk verwachtingsmanagement;

neem je de regie over de kwaliteit, veiligheid en continuïteit van onze IT-dienstverlening;

zorg je voor naleving van SLA’s en XLA’s en stuur je op structurele verbeteringen;

werk je samen in SCRUM-teams en draag je actief bij aan kennisdeling en continue verbetering binnen het servicemanagementgilde;

draai je mee in onze consignatiedienst om ook buiten kantooruren de dienstverlening beschikbaar te houden.

Jouw werkdag:‘s Ochtends start je thuis, met een kop koffie binnen handbereik, en begin je met een snelle check van de lopende incidenten. Zijn er kritieke meldingen? Dan breng jij meteen de organisatie en de juiste stakeholders op de hoogte. Je houdt iedereen in de loop met duidelijke updates en een realistische inschatting van de oplostijd. Je ziet een bericht dat iemand nog geen reactie heeft op een Topdesk melding. Gezien de noodzaak handel jij meteen en schakelt de juiste collega in om het gemelde issue op te pakken. Later in de ochtend reis je naar kantoor voor overleg met één van onze leveranciers. Deze leverancier levert niet volgens afspraak. Je brengt het probleem helder in kaart en spreekt de leverancier hierop aan. Je stelt duidelijke verwachtingen, zorgt voor snelle opvolging en houdt iedereen geïnformeerd, zodat onze IT-omgeving betrouwbaar blijft. Tussendoor spring je in op urgente escalaties van klanten, houd je het hoofd koel en zorg je dat de continuïteit gewaarborgd blijft, of dat nu betekent dat je schakelt met een leverancier, een teamlid of direct met de klant.

‘s Middags, na een heerlijke lunch in onze eigen ‘Plaza’ en een korte wandeling door het groen rondom het kantoor, zoek je een rustige flexplek op om je te concentreren. Hier kijk je naar onze processen: wat kan slimmer of efficiënter? Door continu kleine verbeteringen door te voeren, draag jij bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving. Aan het einde van de dag verstuur je nog een update over een wijziging met hoge impact, zodat collega’s precies weten wat er speelt en daarop kunnen anticiperen. Geen dag is hetzelfde, en dat maakt jouw rol bij ons juist zo uitdagend en afwisselend. Terwijl je vooruitblikt naar de rest van de week, zie je dat er vrijdag een gezellig teamuitje gepland staat. De regelmatige teamuitjes, borrels en andere momenten maken het werk nóg leuker!

Wil je meer weten over deze vacature? Klik dan hier om de rest van de vacature te lezen. Of solliciteer meteen!

#J-18808-Ljbffr