Customer Service Specialist, Venlo

Functieomschrijving Als Customer Service Specialist in Venlo ben jij het vaste aanspreekpunt voor een grote klant op locatie. Je zorgt dat afspraken helder zijn, processen goed blijven ingericht en de samenwerking tussen klant en operatie soepel verloopt. Daarbij los je vragen en afwijkingen op, maar kijk je ook verder: je brengt structuur aan in procedures en werkinstructies en draagt bij aan een professionele manier van werken.

Je bewaakt de orderflow, volgt transporten op, ondersteunt bij facturatie en stemt dagelijks af met collegau2019s binnen het warehouse, planning en contractmanagement. Daarnaast bereid je dagstarts, weekoverleggen en maandrapportages voor en neem je hierin zelfstandig het voortouw. Je licht resultaten en prestaties duidelijk toe richting de klant en vertaalt analyses naar concrete verbeteracties.

Ook op procesniveau speel je een belangrijke rol. Je signaleert knelpunten binnen customer service-, logistieke en supply chain processen en zet verbeteringen in gang die zorgen voor meer grip, overzicht en continuu00efteit. Met jouw ervaring binnen contract logistics en je analytische blik til je de samenwerking met de klant en de interne operatie naar een hoger niveau. De functie vraagt daarom om senioriteit, eigenaarschap en het vermogen om zelfstandig te schakelen.

Functie-eisen

Hbo werku2011 en denkniveau;

Ervaring in customer service binnen contract logistics of een vergelijkbare logistieke omgeving;

Je werkt op senior niveau en neemt zelfstandig verantwoordelijkheid;

Analytisch sterk en in staat structuur aan te brengen in processen en procedures;

Professioneel in de communicatie met klanten op operationeel en tactisch niveau;

In staat om complexe vragen, escalaties en rapportages helder te bespreken;

Goede beheersing van de Engelse taal; Nederlands heeft de voorkeur;

Beschikbaar voor minimaal 36 uur per week en bij voorkeur fulltime;

In de opstartfase volledig aanwezig op locatie in Venlo; daarna maximaal u00e9u00e9n dag per week thuiswerken.

Arbeidsvoorwaarden

Salaris tot u20ac 4.300 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;

Een dertiende maand en 8,33% vakantiegeld;

24 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen te kopen of verkopen;

Kilometervergoeding van u20ac 0,23 per kilometer;

Pensioenregeling met lage eigen bijdrage.

Organisatie Voor onze opdrachtgever, een groeiende en ambitieuze logistieke dienstverlener, zoeken wij een Customer Service Specialist. De organisatie richt zich op langdurige samenwerkingen binnen contract logistics en biedt end to end supply chain oplossingen voor internationale klanten. Met vestigingen in onder andere Venlo, Born en Weert hebben zij een sterke positie in Zuid Nederland.

De organisatie blijft groeien en investeert gericht in stabiele klantrelaties, slimme processen en een toekomstbestendige operatie. Eigenaarschap, samenwerking en continu verbeteren vormen de kern van de cultuur.

#J-18808-Ljbffr