Medewerker klantenservice, Wijchen

Qarin is een toonaangevend mobiliteitsbedrijf, gespecialiseerd in openbaar- en doelgroepenvervoer. Met innovatieve technologieën en data verbeteren we mobiliteit, gericht op inclusieve en efficiënte oplossingen. Ons team van meer dan 200 medewerkers verzorgt Wmo-vervoer, leerlingenvervoer, flex-OV voor provincies en gemeenten, en reisassistentie op stations door heel Nederland. We zijn trots op onze service en de impactdie we hebben op de mobiliteit van mensen in Nederland.

Als klantenservice medewerker ben jij een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van onze dienstverlening. Op basis van eerste informatie vanuit ons callcenter of uit onze online portalen volg je meldingen op die de eerste lijn niet direct kan afhandelen. Je handelt klachten af, verzorgt restituties en bent verantwoordelijk voor de uitgifte van vervoerspassen. Jij staat klaar voor de complexere klantvragen en helpt bij het vinden van passende oplossingen. Door jouw betrokkenheid en empathie weet je onze klanten gerust te stellen en een goede oplossing te bieden. Daarnaast ben je nauwkeurig in het bijhouden van gegevens en draag je bij aan de verbetering van onze klantcommunicatie.

Verantwoordelijkheden

Afhandelen van klachten en beheren van de mailbox;

Verzorging van pasuitgifte en verwerking van restitutieverzoeken;

Beantwoorden van vragen en afhandelen van machtigingen;

Uitgifte van vervoerspassen;

Bij het boeken van reizigers op piekmomenten aan het callcenter;

Projectmatige activiteiten, zoals het uitsturen van mailings aan klanten en het ondersteunen van de communicatieafdeling bij projecten.

Vereisten

Ervaring in een klantenservice-omgeving, bij voorkeur in tweedelijns dienstverlening;

Beschikbaar voor 24 uur per week, ook in het weekend. Werktijden in overleg;

Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om om te gaan met klachten en complexe klantvragen;

Nauwkeurig werken met oog voor detail;

Oplossingsgericht denken en streven naar verbetering van de klantbeleving.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf;

Een salaris afhankelijk van je ervaring en kennis tussen de

€ 2.450,- en € 2.700,- bruto per maand

(o.b.v. 40 uur);

8% vakantiegeld en een aantrekkelijke pensioenregeling;

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;

Een prettige en ondersteunende werksfeer waar je onderdeel uitmaakt van een hecht team.

#J-18808-Ljbffr