Powertrain Aftersales Advisor, Waardenburg

De Powertrain Aftersales Advisor fungeert als primaire contactpersoon tussen klanten en het aftersales team van het Reman Channel. Deze functie is verantwoordelijk voor het verwerken van Powertrain Aftersales-claims, het coördineren en zorgen voor tijdige communicatie en het oplossen van de Aftersales issues van klanten. De Powertrain Aftersales Advisor ondersteunt de Powertrain Aftersales Manager bij het bijhouden van de data, het opvolgen van het aftersales beleid en het bieden van uitstekende technische en administratieve ondersteuning aan klanten, evenals het assisteren van interne teams. De Powertrain Aftersales Advisor rapporteert aan de Powertrain Aftersales Manager.Ontvangen en beoordelen van inkomende aftersales claims van klanten en distributeurs. Controleren of claims in aanmerking komen op basis van de Reman en LKQ garantie- en servicevoorwaarden, procedures, documentatie en klantinformatie. Verzamelen en registreren van ondersteunende documentatie, zoals foto's, inspectierapporten, testgegevens en facturen.Claims nauwkeurig invoeren in het aftersales systeem/ERP. Zorgt voor nauwkeurige en overzichtelijke Powertrain Aftersales-bestanden voor audits en rapportages. Stel wekelijkse/maandelijkse rapportages op met een overzicht van claims en doorlooptijden voor klanten. Doet aanbevelingen voor procesverbeteringen om de afhandeling van claims en de communicatie met klanten te optimaliseren.Zorgt voor de juistheid van gegevens in het Powertrain Aftersales-systeem/ERP. Ondersteunt het management met analyses van Powertrain Aftersales-trends en feedback van klanten. Draagt zorg voor een juiste afhandeling van de afstersales van Powertrain in lijn met het bedrijfsbeleid en de relevante wetgeving inzake consumentenbescherming.Klanten en verkoopteams informeren over de dekking, uitsluitingen en claimprocedures voor Powertrain Aftersales Fungeren als eerste aanspreekpunt voor service aan klanten na verkoop en het bieden van ondersteuning met betrekking tot producten, diensten en garanties. Complexe technische of serviceproblemen escaleren naar de juiste teams.Updates geven over de status van claims, vereiste documentatie en tijdschema's voor oplossingen. Beslissingen ten aanzien van claims delen met de klanten en redenen voor goedkeuringen of afwijzingen duidelijk en professioneel uitleggen. Bieden van technische ondersteuning en begeleiding met betrekking tot motorinstallatie, aftersales voorwaarden en overeengekomen reparaties.Werkt nauw samen met de Powertrain Aftersales Manager, Quality en de productie teams en vertegenwoordigt de klant tijdens onderzoeken van geretourneerde eenheden. Ondersteunt bij het ontwikkelen en bijwerken van Powertrain Aftersales-procedures, claimformulieren, trainings- en communicatiesjablonen (inclusief montage-instructies).2–4 jaar ervaring in Powertrain Aftersales administratie, service en advise, of customer support binnen de automotive, OEM, of motor remanufacturing omgeving. Inzicht in interne verbrandingsmotoren en veelvoorkomende storingen. Bekendheid met ERP-/garantiesystemen en Microsoft Office Suite. Vermogen om inspectierapporten, testresultaten en technische documentatie te lezen en te interpreteren.Kennis van claimdocumentatie en verwerkingsnormen. Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid. Vermogen om moeilijke klantsituaties kalm en professioneel af te handelen. Teamgericht, proactief en in staat om meerdere zaken tegelijkertijd te behandelen. Location: Waardenburg, Netherlands

#J-18808-Ljbffr