IT Support Specialist, Zoetermeer

Wij hebben een skilled servicedesk waar we voorop willen lopen in techniek.

Wij zoeken een

IT Support Specialist

die verantwoordelijkheid neemt voor kwaliteit, structuur en continuïteit binnen IT Support.

In deze rol los je niet alleen incidenten op, maar

bewaak en verbeter je het systeem waarbinnen dat gebeurt . Je bent inhoudelijk sterk, denkt in processen en durft collega’s aan te spreken wanneer dat nodig is.

Zelfstandig afhandelen van complexe IT-incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn)

Regie nemen over tickets van intake tot structurele oplossing

Installeren, configureren en beheren van hard- en software

Actief beheren van assets, compliance en documentatiekwaliteit

Signaleren van structurele issues en vertalen naar concrete verbeteracties

Automatiseren en standaardiseren van terugkerende werkzaamheden

Coachen en inhoudelijk ondersteunen van minder ervaren collega’s

Bijdragen aan internationale IT-projecten en samenwerking

Waar werk je? Je standplaats is

Zoetermeer . Daarnaast bezoek je regelmatig kantoren in Nederland en België. Je werkt in een compact en professioneel team waar

eigenaarschap, transparantie en kwaliteit

de norm zijn— niet vrijblijvend.

Wie zoeken wij expliciet wel? Wij zoeken een IT Support Specialist die:

Verder kijkt dan het ticket en verantwoordelijkheid neemt voor het geheel

Zich comfortabel voelt in een rol met

inhoudelijke invloed

Verbeteringen niet alleen aandraagt, maar ook

doorvoert en borgt

Rust bewaart onder druk en keuzes durft te maken

Dit herken je in jezelf:

Minimaal

3 jaar ervaring

in een professionele IT-supportomgeving

Diepgaande kennis van gebruikte hardware, zoals laptops, apparatuur in vergaderkamers, etc.

Ervaring met ticketingtools (Zendesk, Freshdesk of vergelijkbaar)

én het verbeteren van het gebruik ervan

Sterk in documentatie, overdracht en kennisborging

Uitstekende beheersing van het

Engels

(dagelijks gebruikt)

Rijbewijs B en eigen vervoer

Pré (maar niet vrijblijvend):

ITIL v4 (praktisch toegepast, niet alleen gecertificeerd)

Ervaring met scripting of automatisering (PowerShell is een duidelijke plus)

Wanneer voel jij je in deze rol op je plek? Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

Verantwoordelijkheid nemen voor het

volledige supportproces , niet alleen voor het oplossen van losse tickets

Zelfstandig werken en actief meedenken over

hoe het beter, slimmer en structureler kan

Open feedback gevenén ontvangen als middel om samen te groeien

Werken in een omgeving waar

structuur, documentatie en kennisdeling

essentieel zijn voor kwaliteit en continuïteit

Wat bieden wij?

Vast dienstverband met een marktconform salaris.

13e maand en resultaatafhankelijke bonus

25–31 vakantiedagen (afhankelijk van leeftijd)

Mobiliteitsvergoeding of NS Businesscard

Pensioenregeling

Professionele, informele werksfeer zonder micromanagement

Deze rol is bedoeld voor professionals die zich willen ontwikkelen richting

expert- of specialistische IT-rollen . Doorgroei is gebaseerd op aantoonbare impact, niet op dienstjaren.

Solliciteer alleen als je jezelf herkent in het bovenstaande profiel en

meer wilt dan een uitvoerende supportrol . De procedure bestaat uit een kennismakingsgesprek, een online assessment en een eindgesprek, gevolgd door referentiecheck.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr