Medewerker Klantenservice Alarmcentrale, Zoetermeer

Jij bent op je best als je snel moet schakelen en tegelijk rustig blijft. In deze parttime rol in de alarmcentrale in Zoetermeer zorg je dat meldingen goed worden opgepakt, klanten duidelijk worden geïnformeerd en technici op tijd worden ingezet. Daarmee heb je direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.

Waarom deze rol belangrijk is In deze functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt op momenten waarop snelheid en duidelijkheid nodig zijn. Je beoordeelt meldingen, stemt af met klanten en collega’s en zorgt dat de juiste acties worden uitgezet. Daardoor blijft de dienstverlening betrouwbaar en weten klanten waar ze aan toe zijn. Je werkt in een omgeving waarin iedere melding telt en waarin jouw overzicht direct verschil maakt.

Wat je gaat doen

Je neemt telefoongesprekken en e-mails aan en verwerkt meldingen zorgvuldig

Je beoordeelt situaties en bepaalt welke vervolgstappen nodig zijn

Je informeert klanten helder over de status en voortgang

Je schakelt met servicetechnici en stuurt hen gericht aan

Je plant technici in op basis van urgentie en beschikbaarheid

Je houdt overzicht als meerdere meldingen tegelijk binnenkomen

Je volgt acties op totdat een melding goed is afgehandeld

Je denkt mee over hoe de alarmcentrale slimmer en duidelijker kan werken

Wat jij meebrengt

Minimaal mbo 2 werk- en denkniveau

Je communiceert rustig en duidelijk met klanten en collega’s

Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht onder druk

Je kunt keuzes maken als meerdere situaties tegelijk aandacht vragen

Je woont binnen 40 kilometer van Zoetermeer

Ervaring in een alarmcentrale

Ervaring in een meldkamer

Ervaring in klantenservice of een callcenter

Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en bewaart het overzicht

Je schakelt snel tussen klanten, collega’s en technici zonder de situatie uit het oog te verliezen

Je neemt verantwoordelijkheid op momenten waarop direct handelen nodig is

Je werkt prettig samen in een team waarin afstemming belangrijk is

Een parttime functie van 32 uur per week

Een salaris tussen€ 2.048 en € 2.460 per maand

Goede begeleiding in je startperiode

Opleiding tot Centralist Alarmcentrale na een positief verlopen proeftijd als je die nog niet hebt

Ruimte om door te groeien in je rol

Een afwisselende functie met duidelijke verantwoordelijkheid

Een team waarin je snel je plek vindt

Een werkplek in Zoetermeer

Een functie binnen een 24/7-rooster met circa 70% dagdiensten en circa 30% avond-, nacht- en weekenddiensten

Locatie&bereikbaarheid Je werkt op locatie in Zoetermeer. Voor deze functie is het belangrijk dat je binnen 40 kilometer van Zoetermeer woont, zodat je goed inzetbaar bent binnen het rooster van de alarmcentrale.

Zie jij jezelf in deze rol en sluit jouw ervaring aan bij wat je hier leest? Solliciteer direct via Top Match. Binnenéén werkdag plannen we een online kennismaking in waarin we samen dieper ingaan op de functie, jouw achtergrond en ambities.

#J-18808-Ljbffr