Procesexpert, Zoetermeer

Bij Dunea maak je impact op iets essentieels: betrouwbaar en duurzaam drinkwater voor 1,4 miljoen mensen. Als ervaren procesexpert verbeter en borg je onze klantprocessen en zorg je ervoor dat de klantervaring elke dag beter wordt.

Functieomschrijving Als procesexpert zorg jij ervoor dat klantprocessen voorspelbaar, efficiënt en toekomstbestendig zijn. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het goed functioneren van Dunea én aan een optimale klantervaring.

Voorbeelden van onze klantprocessen zijn meteropname, facturatie, incasso en klantcontact.

Je identificeert verspillingen in processen en initieert, begeleidt en borgt verbetertrajecten. Deze verbeteringen ontstaan zowel op de werkvloer als vanuit het management. Daarbij speel je een actieve rol in het aanjagen van verandering. Je verkort doorlooptijden, doorbreekt bestaande patronen en zet concrete verbeterinitiatieven in gang, met focus op kwaliteit en klantwaarde.

Wat deze rol onderscheidt, is dat je verbeteringen niet alleen ontwerpt, maar ze ook samen met de teams implementeert. Je werkt niet vanuit een stafafdeling, maar zit midden in de operatie: juist daar waar de dynamiek groot is en waar dagelijks kansen liggen om processen slimmer, klantgerichter en robuuster te maken. Je weet beweging te creëren, voortgang te bewaken en initiatieven daadwerkelijk tot resultaat te brengen.

Wat vragen we? Voor deze rol zoeken we een procesexpert die communicatief vaardig is, graag samenwerkt en initiatief neemt. Je bent een echte aanjager van verandering, durft eigenaarschap te pakken en weet tempo te creëren zonder de mens uit het oog te verliezen. Je hebt oog voor het klantbelang, denkt in oplossingen en weet verbeteringen op een praktische manier door te voeren. Met jouw verbindende kracht neem je collega’s mee in veranderingen, waardoor iedereen gemotiveerd is om samen de volgende stap te zetten. Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen, dan ontvangen we graag je sollicitatie:

Hbo- of wo-werk- en denkniveau;

Ruime ervaring met procesoptimalisatie en verandertrajecten (bijvoorbeeld Lean Black Belt);

Analytisch sterk en resultaatgericht;

Affiniteit met IT en operationele processen.

Wat krijg je? Wat je hiernaast ook gaat doen:

Resultaten van verbeterinitiatieven monitoren en rapporteren, inclusief het borgen van behaalde effecten;

Regie voeren op (deel)projecten binnen de keten en zorgen voor afstemming tussen betrokken stakeholders;

Een actieve bijdrage leveren aan verandertrajecten en aan het versterken van continu verbeteren binnen de organisatie, bijvoorbeeld door wijzigingsverzoeken voor systemen en processen te initiëren.

Hier kom je te werken Je werkt binnen de afdeling Klant, waar frontoffice en backoffice (Meter to Cash) samenkomen. Dit zorgt voor een integrale kijk op de klantreis: van eerste contact tot en met facturatie en incasso. Juist deze verbinding maakt het mogelijk om processen end-to-end te optimaliseren en de klantbeleving structureel te verbeteren.

Je maakt onderdeel uit van een multidisciplinair team waarin een procesexpert, customer journey-expert, adviseurs en operationele specialisten nauw samenwerken. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de klantprocessen binnen de keten.

De lijnen zijn kort, de dynamiek is hoog en er is veel ruimte om initiatief te nemen en daadwerkelijk impact te maken. Binnen het team staan samenwerken, gedeeld leiderschap en resultaatgerichtheid centraal.

#J-18808-Ljbffr