Customer Service Specialist | Klantenservice medewerker, Zwolle

Functieomschrijving Maak van elke vraag een goed gevoel.

Een klant hangt op. Met rust in het hoofd. Omdat jij het geregeld hebt. Dat is werken bij Veneta.

Dit is Veneta Bij Veneta draait alles om tevreden klanten. Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra.

We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat hetécht goed voelt. Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken. Duidelijke processen, slimme systemen, collega’s die met je meedenken. Zo sta je er nooit alleen voor. Als

Customer Service Specialist

zorg jij dat alles tussen klant en collega soepel loopt. Jij regelt het en laat de klant merken: hier word ik serieus genomen.

Eerste lijn: hier leg je de basis Je start in de eerste lijn. Hier leer je onze processen, systemen en klantbeloftes goed kennen. Dit is jouw fundament.

Je helpt klanten via telefoon en e‑mail met vragen over:

Orderstatus

Garantie

Meetverzekering

Serviceverzoeken

Je luistert goed, stelt de juiste vragen en kiest binnen onze afspraken de oplossing die past. Je legt duidelijk uit wat iemand kan verwachten en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd. Je pakt verantwoordelijkheid. Een vraag laat je pas los als het echt geregeld is. Beheers je de eerste lijn? Laat je zien dat je eigenaarschap neemt en constant kwaliteit levert? Dan ligt de volgende stap voor je klaar.

Tweede lijn: meer diepgang, meer verantwoordelijkheid Klaar voor verdieping? Dan groei je door naar de tweede lijn.

Hier pak je complexere klantvragen op. Je zoekt uit wat er precies speelt, stemt af met collega’s of partners en zorgt dat het goed wordt opgelost.

Je kijkt verder dan de losse vraag. Waar gaat het structureel mis? Wat kan slimmer? Je denkt mee over verbeteringen en helpt collega’s bij lastige situaties.

Jij pakt eigenaarschap. Jij regelt het. En je zorgt dat de klant merkt dat we er echt voor hem of haar zijn.

Zo bouw je stap voor stap aan jouw expertiseén je impact binnen het team.

Dit krijg je van ons

Salaris tussen€ 2.600 en € 2.800 bruto, afhankelijk van je kennis en ervaring

25 vakantiedagen op basis van fulltime

8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald

Reiskostenvergoeding, of je nu met de fiets of auto komt

Pensioenregeling: jij 6%, wij 19%

Bedrijfsfitnessregeling met korting op je abonnement

Een goed inwerkprogramma zodat je snel weet hoe alles werkt

Vereisten Dit breng je mee

Je bent tijdens de inwerkperiode van 1 maand 32 uur beschikbaar

Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar (vanaf 28 uur, in overleg 1 dag thuiswerken mogelijk)

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Je werkt 1 avonddienst per week en werkt 1 keer per maand op zaterdag

En Minstens Zo Belangrijk

Je houdt van structuur en overzicht

Je blijft rustig als het druk is

Je schakelt snel en denkt in oplossingen

Je voelt je verantwoordelijk voor je planning

Je communiceert helder en vriendelijk

Je wilt elke dag een beetje beter worden

Enthousiast? Zee jij jezelf al zitten als

Customer Service Specialist

bij Veneta? Laat van je horen. Heb je een vraag of wil je eerst wat meer weten?

Bel of app met Sjors via 06 13 19 16 40. We maken graag kennis met je.

#J-18808-Ljbffr