Mdw Frontoffice, Zwolle

Wat ga je doen? Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk opaan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken!

Als medewerker Front Office ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en je stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Functie‑informatie

Salarisniveau: Burgerschaal IBBAD 06

Salarisomschrijving: gebaseerd op een 38‑urige werkweek

Maandsalaris:€2,918.00 - €3,847.00

Dienstverband: Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling

Contractduur: 24 maanden

Minimaal aantal uren per week: 38

Maximaal aantal uren per week: 38

Dit vragen wij

Afgeronde MBO4 opleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk­- en denkniveau;

Beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;

Kunnen samenwerken met stakeholders op verschillende lagen van de organisatie;

Ervaring met het werken in bedrijfssystemen;

Pro‑actief de klant benaderen en navragen of er knelpunten zijn en samen met de lokale leveranciers tot een oplossing te komen. Jij bent hierin de regiehouder;

Pre: je hebt affiniteit met het organiseren van evenementen.

Houd rekening met: verschillende werkwijze vanwege diverse deelgebruikers op locaties;

Verscheidene werkstructuren, werkcultuur en werktijden op locaties;

Verscheidene leiderschapsstijlen;

Een zelforganiserend werkvermogen;

Snel kunnen schakelen in een veranderende omgeving en/of omstandigheden;

Thuis werken is niet mogelijk in deze functie.

Empathisch;

Communicatief sterk (in woord en geschrift);

Organisatiegericht: kent de hierarchische verhoudingen, is zich bewust van de (in)formele regels, verschillende posities en belangen die relevant zijn voor de eigen functie en handelt naar de interne spelregels, spreekt de juiste persoon aan zonder anderen te passeren en herkent ontwikkelingen en gevoeligheden binnen de eigen werkomgeving en handelt daarnaar;

Een teamplayer;

Zelfstandig.

Dit bieden we nog meer Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waarmee en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget.

Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon‑werkverkeer;

Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon‑werkverkeer en het fiscaal maximum.

Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.

Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.

Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.

De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.

Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Hier kom je te werken

Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.

Cluster Klantcontactmanagement: De frontoffice op locatie en het Klantcontactcenter in Den Haag.

Cluster Servicemanagement: De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. De servicemanager neemt de ondersteuningsvraag over en vertaalt deze in samenwerking met de leveranciers naar concrete producten en diensten.

Bedrijfsbureau: Het Bedrijfsbureau is een klein, maar dedicated team dat zich op de achtergrond bezighoudt met stafactiviteiten om ervoor te zorgen dat de Servicepunt collega’s op locatie optimaal hun werk kunnen uitvoeren.

Werving inclusief EEO

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie:“Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.

Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!

Contact Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Sam van Eijk, HR Adviseur 0682084080

Werken bij het Servicepunt is een unieke kans binnen de Defensieorganisatie. Er is sprake van een relatief vlakke organisatie waardoor de medewerker veel verantwoordelijkheid krijgt. Jouw eigen initiatief en deskundigheid zijn cruciaal om uitstekende dienstverlening te leveren.

#J-18808-Ljbffr