Klantcontact Adviseur IND, Zwolle

Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland en IND-procedures. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen verschillende systemen en uiteenlopende vraagstukken. Dankzij een intensieve training van zes weken word je klaargestoomd om zelfstandig en professioneel klanten te woord te staan. Je communicatieve vaardigheden, flexibiliteit en stressbestendigheid zijn essentieel om in deze rol succesvol te zijn.Wat je gaat doen:

Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures. Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen telefoongesprekken en het gebruik van diverse systemen. Opleiding: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning. Samenwerken: bijdragen aan een collegiale werkomgeving en, indien mogelijk, kennis van Lean toepassen. Je start op 8 juni met een betaalde opleiding van 6 weken (30 uur), waarin je alles leert over de systemen, procedures en gesprekstechnieken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen de Frontoffice. De gesprekken zijn afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde!We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatieve vaardigheden. HBO- of MBO4-diploma met relevante werkervaring. Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk. Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken. Vaardig in het gebruik van diverse systemen en tools.Stressbestendig en goed in het omgaan met werkdruk.

#J-18808-Ljbffr