Change Expert Acceptatie&Beheer - ABN AMRO Verzekeringen, Zwolle

Functieomschrijving Als Change Expert heb je de focus op change binnen de operationele teams, in het bijzonder acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen met als doel het verbeteren van de efficiency en doelmatigheid van de bedrijfsprocessen binnen de teams en een optimale dienstverlening voor de klanten binnen de Particuliere Keten. Je geeft advies tot de juiste keuzes (prioritering), draagt bij aan implementatie en bent in staat om data te analyseren.

Wat je gaat doen

Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en vertaalt deze in acties.

Je geeft inzicht in mogelijkheden en risico’s, optimaliseert continu processen, instrumenten en systemen.

Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan hogere klanttevredenheid en efficiency.

Met Change Experts, Skill Experts en Teamleiders zorg je voor uitvoering van het jaarplan.

Je biedt advies en steun, houdt stakeholders op de hoogte van ontwikkelingen en risico’s; bevordert change management en continue verbetering.

Je maakt hiërarchisch deel uit van team Acceptatie en beheer en blijft actief betrokken bij inhoudelijke vraagstukken en teamdynamiek.

Onder functionele aansturing van de change lead bepaal je prioriteiten van de keten op het gebied van change en stel je prioriteiten op eigen inzicht vast.

Wat je meebrengt

Resultaatgerichtheid en strategisch inzicht.

Analytischén mensgericht vermogen.

Vasthoudend maar diplomatiek gedrag.

Comfortabel in complexiteit.

Intrinsiek gemotiveerd om processen beter te maken voor klantén medewerker.

Pragmatisch met focus op concrete verbeteringen.

Proactief in het aanbieden van verbeterpotentieel ten opzichte van de keten KPI’s.

Sparringspartner voor complexe changevraagstukken; professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende onderwerpen.

Interne adviseur / raadsman voor het management en stakeholders.

Bekwaam in Wft Basis en Wft Schade Particulier; minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele afdeling en bekend met bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen.

Verder kan jij

Verbeteringen vertalen in concrete plannen; overtuig stakeholders dat deze plannen nodig en haalbaar zijn.

Data analyseren en hiermee adviseren en concreet verbeteren.

Goede stakeholdermanagement uitvoeren, belangen verbinden.

Omgaan met weerstand en mensen meenemen in continu verbeteren.

Eigenaarschap tonen; organisatie sensitief en toont professioneel gedrag.

De kwaliteit en/of het resultaat ter discussie stellen; complexe kwesties niet uit de weg gaan en daarbij aanpakken.

Wat wij bieden

13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris.

27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen + 3 diversiteitsdagen.

Moderne pensioenregeling via BeFrank.

Veel training‑ en opleidingsmogelijkheden.

NS Business Card 2e klas (onbeperkt reizen, ook privé) of kilometervergoeding bij eigen vervoer.

Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek.

Gewenste vaardigheden

Geen minimale opleiding vereist.

Beheersing van Nederlands.

Salaris Salaris:€4.527,- tot €6.036,- per maand.

Contract Fulltime, intern.

Type vacature Intern.

#J-18808-Ljbffr