Change Expert Acceptatie&Beheer - ABN AMRO Verzekeringen, Zwolle

Als Change Expert Acceptatie&Beheer bij ABN AMRO Verzekeringen ligt je focus op change binnen de operationele teams, en in het bijzonder op acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen, met als doel de efficiency en doelmatigheid van de bedrijfsprocessen binnen de teams te verbeteren en een optimale dienstverlening voor klanten binnen de Particuliere Keten te realiseren. Je adviseert over de juiste keuzes en prioriteiten op het gebied van procesoptimalisaties, procesverbeteringen, digitalisering en efficiency. Daarnaast draag je bij aan de implementatie van deze verbeteringen en ben je in staat om data te analyseren.We bieden je

NS Business Card 2e klas, ook privé te gebruiken; reis je liever met eigen vervoer, dan kun je je kilometers declareren 13e maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen Hybride werken Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrankVolop training- en opleidingsmogelijkheden Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek Waarom ABN AMRO Verzekeringen

Onderdeel van NN Group Werken in dé IJsseltoren Klantgericht en digitaal Focus op duurzaamheid Wat je gaat doen

Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling. Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren.Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiencyoverwegingen. Samen met jouw collega’s Change Experts, Skill Experts en Teamleiders zorg je voor de uitvoering van het jaarplan. Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevorder je change management en continue verbetering binnen de gehele organisatie.Je maakt hiërarchisch deel uit van team Acceptatie en beheer om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken evenals betrokkenheid te garanderen met betrekking tot teamdynamiek en veranderbehoeften vanuit het specifieke team. Onder functionele aansturing van de change lead bepaal je prioriteitenvan de keten op het gebied van change en ben je in staat de prioriteiten van het werk naar eigen inzicht vast te stellen.Wat je meebrengt

Resultaatgerichtheid en strategisch inzicht Analytischén mensgericht vermogen Je bent vasthoudend maar diplomatiek Je voelt je comfortabel in complexiteit Je bent intrinsiek gemotiveerd om processen beter te maken voor klant én medewerker Je bent resultaatgericht en pragmatisch, met focus op concrete verbeteringenJe bent proactief in het aanbieden van verbeterpotentieel ten opzichte van de keten KPI’s Je bent sparringspartner voor en leider van complexe changevraagstukken. Het werk vereist professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende onderwerpen. Je bent een interne adviseur en raadsman voor het management en stakeholdersJe bent in het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier en je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele afdeling en bent bekend met de bijbehorende klant- en bedrijfsprocessen Verder kan jij: Verbeteringen van producten, diensten en processen vertalen in concrete plannen en daarbij alle relevante stakeholders in de keten overtuigen dat deze plannen nodigén haalbaar zijnData analyseren en daaruit advies geven en concreet verbeteren Goed stakeholdermanagement uitvoeren en belangen verbinden Omgaan met weerstand en mensen meenemen in continu verbeteren Eigenaarschap tonen, organisatiesensitief zijn en professioneel gedrag tonen op ieder moment De kwaliteit en/of het resultaat ter discussie stellen, complexe kwesties niet uit de weg gaan en deze met beide handen aangrijpenMet wie je werkt

ABN AMRO Verzekeringen is onderdeel van NN Group. De operationele afdeling van de Keten Particulier telt ongeveer 100 medewerkers en bestaat uit drie teams. De teams zijn verantwoordelijk voor acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afgelopen tijd is fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren en in te spelen op groei; deze lijn zetten wij de komende jaren voort. Dit heeft grote impact op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.

#J-18808-Ljbffr