Change Expert Acceptatie&Beheer - ABN AMRO Verzekeringen, Zwolle

Als Change Expert heb je de focus op change binnen de operationele teams en in het bijzonder acceptatie en beheer. Je analyseert, optimaliseert, automatiseert en implementeert data en processen, met als doel het verbeteren van de efficiency en doelmatigheid van de bedrijfsprocessen binnen de teams en een optimale dienstverlening voor de klanten binnen de Particuliere Keten. Je geeft advies om de juiste keuzes te maken (prioritering) op het gebied van procesoptimalisaties en procesverbeteringen, digitalisering en efficiency. Je draagt bij aan de implementatie van deze verbeteringen ten gunste van onze ambitie en bent in staat om data te analyseren.

Wat je gaat doen Je vertegenwoordigt de afdeling acceptatie en beheer, begrijpt de processen, ziet verbeteringen en kan deze vertalen in acties. Hiermee behartig je de belangen van jouw afdeling.

Je geeft inzicht in de mogelijkheden en risico’s van de processen, instrumenten en systemen en bent in staat deze continu te verbeteren en optimaliseren.

Je analyseert data ten gunste van veranderingen in de klantreis die bijdragen aan een hogere mate van klanttevredenheid of efficiëncy overwegingen.

Samen met jouw collega’s Change Experts, Skill Experts en Teamleiders, zorg je voor de uitvoering van het jaarplan.

Je biedt advies en steun en zorgt ervoor dat stakeholders op de hoogte zijn van relevante ontwikkelingen en risico’s waardoor zij goede besluiten kunnen nemen. Ook bevorder je ’change management’ en continue verbetering binnen de gehele organisatie.

Je maakt hiërarchisch deel uit van het team Acceptatie en beheer om actief betrokken te blijven bij inhoudelijke vraagstukken en betrokkenheid te garanderen met betrekking tot teamdynamiek en veranderbehoeften vanuit het specifieke team.

Onder functionele aansturing van de change lead bepaal je prioriteiten van de keten op het gebied van change en ben je in staat de prioriteiten van het werk naar eigen inzicht vast te stellen.

Wat wij jou bieden NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig isén die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen€ 4.527 en €6.036 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring

13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris

27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en 3 diversiteitsdagen

Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank

Volop training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.

Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Resultaatgerichtheid en strategisch inzicht

Analytischén mensgericht vermogen

Vasthoudend, maar diplomatiek

Comfortabel in complexiteit

Intrinsiek gemotiveerd om processen beter te maken voor klantén medewerker

Resultaatgericht en pragmatisch, focus op concrete verbeteringen

Proactief in het aanbieden van verbeterpotentieel ten opzichte van de keten KPI’s

Sparringspartner voor en leider van complexe change vraagstukken

Het werk vereist professionele kennis van het complexe verzekeringsonderwerp en inzicht in aanpalende onderwerpen

Interne adviseur / raadsman voor het management en stakeholders

In het bezit van Wft Basis en Wft Schade Particulier, met minimaal 3 jaar werkervaring in een operationele afdeling en kennis van klant- en bedrijfsprocessen

Verbeteringen van producten/diensten en processen vertalen in concrete plannen en alle relevante stakeholders overtuigen dat deze plannen nodigén haalbaar zijn

Data analyseren en daaruit advies geven en concreet verbeteren

Goed stakeholdermanagement uitvoeren, belangen verbinden

Omgaan met weerstand en mensen meenemen in continu verbeteren

Eigenaarschap tonen, organisatie sensitiviteit en professioneel gedrag op ieder moment

De kwaliteit en/of het resultaat ter discussie stellen, complexe kwesties niet uit de weg gaan en deze met beide handen aangrijpen

Met wie je werkt ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van Nationale Nederlanden Groep met ABN AMRO. Wij zijn een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Dat is waarom wij behoren tot de snelst groeiende verzekeraars van Nederland. Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om het initiatief te nemen in het continue verbeteren van onze dienstverlening. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken in Zwolle.

De operationele afdeling van de Keten Particulier telt ongeveer 100 medewerkers. Door onze verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit binnen Particulieren Schade belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen. De afdeling bestaat uit drie teams. De teams zijn verantwoordelijk voor het acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De afgelopen tijd is al fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren en in te spelen op groei, deze lijn zetten wij komende jaren voort. Dit heeft grote impact op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.

#J-18808-Ljbffr