Contentspecialist indirecte klantcontactkanalen (Zwolle, NL)

Functietitel: Contentspecialist indirecte klantcontactkanalen Recruiter: Daniëlle Bijsterbosch Vacature-ID: 4464

Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen, investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is de plek waar dagelijks duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen worden verwerkt. Voor het verder professionaliseren van kennis- en contentmanagement zoeken we een contentspecialist die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorziet van de juiste informatie op het juiste moment.

Dit ga je doen Als contentspecialist voor onze indirecte klantcontactkanalen vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content in e-mails, brieven en sms. Je werkt hiervoor nauw samen met inhoudelijke experts en stakeholders in de organisatie. Je zorgt dat de content het gewenste doel ondersteunt en aansluit bij de klantbehoefte, zodat je direct bijdraagt aan‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.

Je zorgt dat jouw content voldoet aan vastgestelde kwaliteits- en contentkaders en verbetert deze continu op basis van feedback en data. Je neemt hierin zelf initiatief, maar ontvangt ook verzoeken vanuit het kanaalteam en de procesteams om content te maken of te optimaliseren. Waar nodig ondersteun je collega’s die werken aan andere kanalen of interne content.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

Vertalen van service- en proceskennis naar duidelijke, begrijpelijke, juridisch correcte en klantgerichte boodschappen

Maken, beheren en actualiseren van standaardcommunicatie (e-mails, brieven, sms) op basis van richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën, zoals jaarafrekeningen, meterstandenoproepen, herinneringen, aanmaningen en sjablonen voor persoonlijke communicatie

Maken van incidentele communicatie voor specifieke klantgroepen, bijvoorbeeld bij verstoringen in processen

Aanleveren van content aan het team dat verantwoordelijk is voor de technische realisatie van indirecte klantcommunicatie

Zelf doorvoeren van tekstuele wijzigingen in het systeem waarin we onze standaardcommunicatie beheren

Verbeteren van indirecte communicatie op basis van feedback van klanten en medewerkers, herhaalcontact en performance

Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de content

Afstemmen met de eigenaar Kennis&Content en andere contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke communicatie over alle kanalen te borgen

Zo werken we samen Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis&Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis&Content. Daarnaast stem je regelmatig af met collega’s en stakeholders uit kanaalteams, operatie, communicatie en andere betrokken disciplines.

Wat breng jij mee Je denkt vanuit de klant en werkt doelgericht. Je hebt oog voor kwaliteit en begrijpt de waarde van passende communicatie en content. Je hebt de natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern, je kunt knelpunten signaleren en indien nodig escaleren, en je hebt het vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven.

HBO‑werk- en denkniveau

Minimaal 1 jaar ervaring als contentspecialist, tekstschrijver of in een vergelijkbare rol

Sterke schrijfvaardigheid op B1‑niveau

Affiniteit met klantcommunicatie en serviceprocessen

Een kritische blik en het lef om een kritische houding aan te nemen, gecombineerd met analytisch vermogen en oog voor verbetering

Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen

Zo zorgen wij voor jou In deze rol heb je directe impact op de klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week. Je werkt aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament en krijgt de kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering. Daarnaast krijg je ruimte om ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen en werk je samen in een betrokken en deskundig team.

Tot€4.227bruto per maand op basis van 40 uur (schaal 7), exclusief een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49%. Conform CAO 2026;

Je standplaats is Arnhem maar je kunt ook hybride werken;

31,5 vakantiedagen per jaar;

€1.000 ontwikkelingsbudget;

Smartphone en laptop van de zaak.

Onze toekomst, jouw toekomst Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Wij nodigen je uit om je cv en motivatiebrief te sturen.

Vaardigheden

Er is geen minimale opleiding vereist

Je beheerst Nederlands

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

#J-18808-Ljbffr